Valitusvirasto perustettu – kansalaiset jonottavat valittamaan jonottamisesta

HELSINKI – Suomen ensimmäinen virallinen Valitusvirasto avasi ovensa maanantaiaamuna. Ensimmäinen valitus kirjattiin klo 8.01, ja se koski sitä, että ovet aukesivat vasta klo 8.00.

Virasto perustettiin vastaamaan kansalaisten kasvavaan tarpeeseen purkaa turhautumistaan virallisissa puitteissa. Ensimmäisen päivän aikana jätettiin yhteensä 4 203 valitusta. Näistä 3 987 liittyi siihen, että piti jonottaa.

”Aivan käsittämätöntä. En tullut tänne seisomaan, vaan valittamaan siitä, että yleensä joutuu seisomaan”, totesi nimimerkki Pertti Pöyristynyt, joka oli 23. jonossa ja vaati itselleen jonottoman valituskaistan.

VALITUSVALIKKO VAIHTOEHDOILLA

Valitusvirasto tarjoaa asiakkailleen valituslomakkeen, jossa voi rastittaa valituskohteen:

• Sää
• Jonotus
• Naapurit
• Yleisesti kaikki
• En muista, mutta harmittaa

”Olemme pyrkineet tekemään valittamisesta mahdollisimman vaivatonta ja passiivis-aggressiivista”, kertoo viraston viestintäpäällikkö Irma “Ilme” Nurkkala.

VALITUS AUTTAA – EHKEI KETÄÄN, MUTTA TUNTUU HYVÄLTÄ

Vaikka virasto ei varsinaisesti ratkaise mitään ongelmia, asiakkaat kokevat olonsa huomioiduiksi. Virastossa on myös hiljainen huone, jossa voi mutista itsekseen, ja ”huolipaperi”, johon saa kirjoittaa asioita, jotka ärsyttävät, mutta joista ei jaksa keskustella edes omien ajatustensa kanssa.

TULEVAISUUDESSA MYÖS ETÄVALITUS JA KOLLEKTIIVINURINA

Valitusvirasto suunnittelee laajentavansa palveluitaan kattamaan myös etävalituksen, äänivalituksen ja uuden ”narina nurkasta” -konseptin, jossa voi kuunnella muiden valituksia ja nyökytellä myötätuntoisesti.

”On tärkeää, että suomalaisilla on paikka, jossa he voivat käydä valittamassa – ja sitten valittaa siitäkin”, toteaa viraston ylivalittaja Tarmo “Tuskailija” Tynkkynen.